¿Cuál es el problema?

En una institución todos controlan una versión minúscula del problema. Todo el mundo tiene una visión individualista que los impulsa a buscar soluciones NO sostenibles  ya que solo reducen las consecuencias del problema pero no las causas. Por mejor intencion que se tenga, el secar el mar con una toalla jamas sera una solucion.

Para poder pedirle al personal que piense diferente sobre los grandes problemas que nos aquejan primero debemos abrirles los ojos sobre las reales causas que los originan.

Ejemplo clasico.

• Ventas: Las ventas son excelentes PERO no puedo obtener suficiente producto.
• Manufactura: Yo podría producir más, PERO no cuento con suficiente personal capacitado.
• Capacitación: Yo podría capacitar a más gente PERO contratación no me proporciona suficiente gente capaz.
• Reclutamiento: PERO si acaban de recortar mi presupuesto en un 50%..

Nuestros paradigmas no nos permiten pensar diferente porque la mayoría de las veces no tenemos una visión real de los problemas que nos encierran en estos paradigmas. Si estar en un paradigma es la cárcel yo diría que conocer cuál es el real problema sería la llave.

¿Conoces cuál es el real problema en tu institución?

http://tinyurl.com/lu4h2y5

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Don Internet debería Confesarse.

Un profesor una vez me dijo  al momento de poner un trabajo final, “Cuándo busquen en internet 70% no lo creas, 20% créelo y el otro 10% dúdalo”.  Lamentablemente la mayoría del tiempo utilizado de esta invaluable herramientas es solo para navegar en pornografía, gente desahogar sus penas, expresar su lógica (la mayoría sin sustento) sobre temas generales, copiar/plagiar trabajos de estudiantes, perder tiempo en redes sociales en el trabajo y por supuesto por gente que se encarga de timar a los demás. Finalmente está el reducido número que busca en base de datos académicas, revistas indexadas y/o estudios de agencias especializadas.

Digo esto pues cada vez es más frecuente encontrarme estudiantes entregando trabajos plagiados sin ningún tipo de originalidad y para colmo desde donde lo plagian son personas o sitios  carente de sustento o cualquier investigación, cada vez más videos en el Sr. youtube son subidos con teorías soportadas por 0 pruebas o pruebas falsas, que sin embargo son perfectas para  envolver las mentes de los jóvenes que con una simple voz robótica y algunos efectos especiales  que algún payaso en calzoncillos graba desde su sótano le permite vender exitosamente cualquier tesis fantasmagórica.

Generalmente una verdad a medias es una declaración engañosa, que incluye algún elemento de verdad. La declaración puede ser parcialmente verdad, puede ser totalmente cierta, pero sólo de una parte de la verdad global, o usar un elemento engañoso, como una puntuación inadecuada, o un doble sentido, sobre todo si la intención es engañar, evadir, o tergiversar la verdad.

Las verdades a medias, Junto con la verdad fuera de contexto (que es otro tipo de media verdad), son peores que las mentiras, ya que pueden convencer más fácilmente al lector inocente del mensaje con la parte verdadera que se aporta. Los nazis fueron  especialistas en su propaganda (Goebbels fue su alma) desde la mentira directa, la media verdad y/o la verdad fuera de contexto.

Hace unos días un buen amigo me presento un video  de youtube, titulado “Como funcionan los bancos”,  en donde el autor intenta reflejar a grandes rasgos la trampa del capitalismo, la ficticia realidad de nuestro endeudamiento y el aparente real objetivo de los bancos centrales como instrumentos creadores de pobreza.
Realmente el video está muy bien producido y tiene un toque medievo-futurista con pinceladas tipo un documental de Nostradamus que  aunque finalmente solo enseña la fórmula del agua tibia, uno piensa que termina descubriendo las 26 dimensiones de las teorías de cuerdas.  

http://www.youtube.com/watch?v=WpGhcDg7IJ4

• ¿Cuantas mentiras directas encuentran?.
• ¿Cuantas Medias Verdad observan?.
• ¿Cuantas Verdades fuera de contexto pueden ver?.

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“YO MEREZCO MAS…!!!MUCHO MAS!!!,

Son muchas las personas que, en sus trabajos, se limitan a hacer lo mínimo posible para que nos los boten,  sobre todo si hacen un trabajo que no les gusta. El problema es que con esta técnica de hacer lo menos posible difícilmente te abrirás camino para hacer algo mejor nunca. En realidad la clave está en hacer todo lo contrario: trabajar más y más duro, justo cuando tu trabajo no te guste, para que te puedas destacar y salir pronto de él.

Probablemente mucha gente pensara que no tiene mucho sentido trabajar más de lo que te pagan. ¿Por qué hacer eso iba a beneficiarte? La mayoría de la gente no lo haría ni muerto, sino que se limitan a cumplir con sus tareas diarias sin aportarle ningún valor agregado que los diferencie en el tiempo. Muchos inclusive pueden pasar años haciendo exactamente lo mismo y nunca levantan su mano para decir tengo una idea de cómo mejorar esta actividad.
La minoría que trabaja más duro, que conoce lo que  implica verdaderamente su trabajo y da más que los demás por el mismo salario, pronto es la que se termina destacando  por encima de los demás y son percibidos como personas trabajadoras, responsables y comprometidas con la empresa. Es decir, son percibidas como personas más valiosas y no tardan en recibir una paga mejor.

• ¿Cuándo fue la última vez que tu jefe se quedó asombrado por el trabajo que entregaste?
• ¿Cuándo fue la última vez que tu jefe se quedó con la boca abierta por la propuesta de mejora que realizaste?
• ¿Cuándo fue la última vez que tu jefe te dio una fecha para entregarle un proyecto y tú se lo entregaste antes?
• ¿Cuándo fue la última vez que sin nadie pedírtelo te llevaste trabajo para tu casa para cumplir con una fecha casi imposible?
• ¿Cuándo fue la última vez que no comiste a tu hora porque querías seguir revisando una y otra vez la presentación de tu jefe tendrá después de comida?
• ¿Cuándo fue la última vez que fuiste un ejemplo para tus demás compañeros?
• ¿Cuándo fue la última vez que le preguntaste a tus compañeros, te puedo ayudar en algo?

Regularmente este tipo de personas que dan el mínimo por lo que fueron contratados paradójicamente siempre tienen la percepción siguiente. “YO MEREZCO MAS…!!!MUCHO MAS!!!, pero cuando la gerencia le dice bueno, nosotros esperamos más… ¡mucho, mucho, mas! , regularmente se quedan mudos.

Si tienes más de 2 años haciendo exactamente lo mismo en tu área y no pudiste sugerir o implementar nada para mejorar tu actividad, entonces debes revisar si estas en el grupo de los que san el mínimo para que no los boten.

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¿Cuál es mi bono?

A menudo suelo encontrarme con colaboradores que me preguntan en los pasillos. ¿Cuándo es lo del bono? , “Me quitaron tanto” o “Solo me dieron tanto”. Siempre quiero pensar que el próximo que me preguntará me dirá. “¿Cuándo nos darán los nuevos indicadores del año?” o “Nos dejamos de ganar tanto”, o mejor todavía que me dijeran “Nos pudimos ganar tanto”.

Es la Cultura, muchas veces se suele pensar que los sistemas de remuneración variable son regalos obligatorios que crean las empresas para premiar a sus empleados por el simple hecho de existir en su nómina.
El instinto de supervivencia de un individuo puede ayudar o hundir a una institución. Una institución siempre prosperará cuando la motivación  de supervivencia de sus colaboradores los lleva a acciones que superan las amenazas que los afectan como individuos y crear valor que beneficie a la empresa al mismo tiempo.

El éxito surge cuando estas fuerzas motivacionales que controlan a los colaboradores son fuertes y alineadas con los objetivos de la empresa. Sin embargo, los motivadores que son demasiados débiles o que no están bien alineados pueden llevar a la ineficiencia general. Por ejemplo si una institución se sienta complacida y a sus empleados le falta voluntad para alcanzar logros reales, no pasará mucho tiempo antes de que ya no respondan a las condiciones del mercado y se vean anulados por la competencia.

Cuando la motivación es únicamente “¿Cuál es mi bono?”,  tenemos problemas. Lo ideal es  preguntarse o pensar  “¿cuánto mi departamento ayudo a la institución este año?”, “¿Cómo quedaron los indicadores de la institución este año?”. Asegúrese de tener indicadores lo suficientemente retadores para poner a sus empleados a pensar mucho más tiempo en los indicadores  y menos tiempo en el bono.

¿Eres de los que impulsa los indicadores de exito de tu departamento/institución o de los que piensan que el Incentivo es un derecho natural del empleado se logren o nolos objetivos anuales ?

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Líder Optimista –Líder Pesimista

No son pocas las veces que, ante comentarios que he dicho del tipo: "si crees en algo, puedes hacerlo", "no tienes límites", "no eres consciente de tu potencial", "puedes hacer todo lo que te propongas"... muchas personas suelen tacharme de "demasiado optimista", "poco realista", "idealista" o incluso "ingenuo", y me exhortan a que me "resigne" a la realidad.

Simplemente pienso que la vida es demasiado corta. «Tienes que aprovecharla -, nadie nos la puede amargar porque la vida depende de cada uno». «Cuando uno es consiente y sabe que uno se va a morir tarde o temprano, uno pierde el miedo a todo, por eso no hay derecho a no llevar una vida apasionante en los trabajos, con nuestras parejas o con nuestros amigos y familiares».

Muchos empresarios de estos tiempos lo considero  la nueva especie de zombies que habitan en el mundo: gente que se murió a los 20 años aunque los entierren a los 90. Esto al igual que la saliva de los zombies es extremadamente contagiosa y desde que un líder en un pesimista que piense que todo es malo y nada funciona bien pues esto mismo es lo que piensan los nuevos zombies que el crea.

Liderazgo es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus emociones para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo, permanezcan en el mismo, y ejecuten las acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o varios objetivos. Un líder pesimista realmente no es un líder pues jamás podrá inyectar estas características en su gente.

Pongámonos a pensar en la evolución de nuestra especie, pensar en nuestro origen y remontarnos a una bacteria que vivió hace 120.000 millones de años que sólo realizaba dos funciones: alimentarse y dividirse. « Imaginen que las dos primeras bacterias quisieron comerse la una a la otra, pero vieron que ése no era un buen camino  y que no los llevaría a ningún lado y de alguna forma una de las bacterias influyo en la otra por lo que decidieron hacerse amigas y poner en marcha el primer elemento del código del trabajo en común, que es el espíritu solidario; y luego el segundo, que es la falta de egoísmo.

¿Practicas alguno de estos dos elementos en tu trabajo?

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Valores y Antivalores

Los valores pueden conocerse al observar como los colaboradores tratan a los clientes, a sus compañeros de trabajo y a los recursos de la institución en general. La Integridad, la conciencia de la calidad y la justicia son tres dimensiones para ver los valores individuales. Las actitudes se construyen en estos valores, y son una expresión de los sentimientos y las opiniones individuales. Los colaboradores  con antivalores contribuyen  en gran parte a la ineficiencia y mediocridad de la institución.

A esto me refiero con integridad:

• Hablemos un poquito de negocios para pasar la cuenta del restaurant a la compañía…
• No hay problema linda… estoy hablando del teléfono de la compañía.
• No se preocupen muchachos imprimiré la tesis en la compañía.
• No me importa si aquella línea es más barata quiero mis millas de viajero frecuente.

A esto me refiero con calidad:

• Si no está roto, para que arreglarlo… este es el tipo de actitud que hace que las institución se estanquen en el pasado.
• Cada vez que alguien levanta su voz y dice. ¡ necesitamos incrementar nuestra calidad!. Inmediatamente activa un FARO en los carentes de este valor que piensan.
  • Nunca funcionará
  • Eso no es nuestro problema
  • Ya estoy demasiado ocupado
  • Otra vez los mismo.
  • Nuestros clientes no se darán cuenta.
  • Ya hicimos esto una vez
  • Cuanto inventan aquí.
  • El nuevo opina demasiado.

A esto me refiero con justicia:

• La justicia contribuye a la armonía en una empresa.
  • Si un equipo trabajo arduamente con un proyecto. A la hora de recibir el crédito no diga, “Miren lo que YO realice”…
  • Un empleado sale a las 9pm y otro a las 4:59pm, simplemente porque no existe equilibrio en lo que el gerente les pone hacer.

¿Cuales valores y antivalores identificas en tu empresa?

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¿Cómo cambia una Empresa?

Lo primero es que una empresa no cambia solo por el simple hecho de cambiar.  Se reestructura para responder a las nuevas realidades. Cambia para identificar, crear y capturar las nuevas oportunidades. Donde muchas personas ven una pared y dicen – Devolvámonos- otros dicen una pared – Traigan mandarrias y derribémosla- ósea necesitan adaptarse y ver oportunidades de mejoras donde otros solo pueden ver amenazas.

Una explicación brillante de esto la da Steve Jobs en una entrevista de 1995 de más de una hora con el conductor de programas "El triunfo de los Nerdos" Bob Cringely, justamente la pueden encontrar en youtube como la “Entrevista Perdida”  pues muy pocos la han visto. Steve explica poniendo el ejemplo la conducta del rival que luego termino sacándolo de su propia compañía Jhon Sculley,  Steve explica que   Jhon  venia  de Pepsico y estos a lo mejor cambian su producto, una vez cada 10 años, ósea, para ellos un producto nuevo era como contar con una botella de nuevo tamaño, entonces si fueras una persona enfocado en los productos, no podrías cambiar mucho la orientación de la compañía en una cultura como esta, Entonces ¿quién influencia el Éxito de Pepsico? Por supuesto que la gente de ventas y mercadeo, por lo tanto ellos fueron los que fueron ascendidos, y por lo tanto, fueron los que terminaron manejando la compañía. Para PepsiCo esto pudo haber estado bien ya que es un mercado con movimiento lento, pero resulta que lo mismo puede pasarle a compañías de otros mercados cuyos procesos de cambios son mucho más vertiginosos como el mercado tecnológico. Si eres una persona de productos en IBM o en Xerox, haces una mejor computadora o una mejor copiadora, ¿y qué? Cuando tienes una cuota del monopolio del mercado, la compañía no es más exitosa por esto. Entonces la gente que puede hacer la compañía más exitosa es la gente de mercadeo y ventas y ellos terminan manejando las compañías y la gente de productos es sacado de los foros de discusiones y de toma de decisiones. Finalmente haciendo que las compañías terminen olvidando lo que significa hacer buenos y mejores productos. Como la sensibilidad del producto, los genios productores que llevaron a esa posición monopolística, son eliminados por gente dirigiendo estas compañías sin tener una  concepción de la elaboración que se necesita para tomar una buena idea y convertirla en un buen producto y realmente no tienen sentimientos reales para satisfacer nuevas necesidades del cliente. Es una explicación brillante de Steve Jobs con mucho contenido gerencial sobre procesos de planificación, cambios, adaptación e innovación, se las recomiendo.

"Estoy convencido de que la mitad de lo que separa a los emprendedores exitosos de los que no triunfan es la perseverancia." (Steve Jobs)

¿Tu institucion es dirigida por personas enfocadas en ventas o enfocadas en mejora continuade su producto y servicio?

Entrevista perdida:     https://www.youtube.com/watch?v=FqJxp4K_q9Y

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Retroalimentación Negativa.

No todos los gerentes saben o les gusta dar una Retroalimentación negativa. La Retroalimentación Negativa bien comunicada es tan positiva como la Retroalimentación Positiva. Muchos Gerentes con una exagerada necesidad de aceptación social pueden hacer cosas que les den a ganar más aceptación y reconocimiento- incluso si sus acciones lastiman los intereses de la institución.

 Cientos de Ejemplos:

• Empleado: Perdí otra venta.
• Gerente: Esta bien: ¡Ha sido un mes pesado!.

• Empleado: Los beneficios no están a la par con mis proyecciones.
• Gerente: Bueno caramba, ¡esta recesión nos ha lastimado a todos!

• Empleado: No puedo terminar el trabajo en la fecha. Necesito más tiempo.
• Gerente. Siempre y cuando lo hayas intentado. Solo debes hacer tu mejor esfuerzo.

La comunicación efectiva no es asunto fácil. Tendemos a pensar que no se requiere de habilidades o de experiencia para comunicarnos – después de todo, todos nos comunicamos de alguna forma u otra. Por otro lado, surgen constantemente nuevas perspectivas en la comunicación, que no terminamos de entender completamente. Es por ello que los sistemas de comunicación a menudo fallan, y preferimos hacernos los simpáticos dando una retroalimentación falsa por no saber hacer una retroalimentación justa

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En mi blog tratare de ir subiendo ensayos generales de gerencia  para mis estudiantes y empresarios en general.

Espero poder contribuir con todo el que está interesado en mejorar sus empresas y en asumir un modelo de mejora constante más que como un estilo gerencial, como un estilo de vida.

Es mi objetivo presentar información que sea útil para gerentes generales y tomadores de decisiones y que estimule el pensamiento analítico y creativo. Espero que podamos desarrollar una comunidad con aportes que nos permitan tomar mejores decisiones y obtener mejores resultados.  Seguidores, ¡participen!

Este blog retará constantemente la sabiduría convencional, porque considero que la misma no es sabiduría y que desaprenderla es parte fundamental de hacer trabajos que valgan la pena.

¡Espero que formemos una gran comunidad