Valores y Antivalores

Los valores pueden conocerse al observar como los colaboradores tratan a los clientes, a sus compañeros de trabajo y a los recursos de la institución en general. La Integridad, la conciencia de la calidad y la justicia son tres dimensiones para ver los valores individuales. Las actitudes se construyen en estos valores, y son una expresión de los sentimientos y las opiniones individuales. Los colaboradores  con antivalores contribuyen  en gran parte a la ineficiencia y mediocridad de la institución.

A esto me refiero con integridad:

• Hablemos un poquito de negocios para pasar la cuenta del restaurant a la compañía…
• No hay problema linda… estoy hablando del teléfono de la compañía.
• No se preocupen muchachos imprimiré la tesis en la compañía.
• No me importa si aquella línea es más barata quiero mis millas de viajero frecuente.

A esto me refiero con calidad:

• Si no está roto, para que arreglarlo… este es el tipo de actitud que hace que las institución se estanquen en el pasado.
• Cada vez que alguien levanta su voz y dice. ¡ necesitamos incrementar nuestra calidad!. Inmediatamente activa un FARO en los carentes de este valor que piensan.
  • Nunca funcionará
  • Eso no es nuestro problema
  • Ya estoy demasiado ocupado
  • Otra vez los mismo.
  • Nuestros clientes no se darán cuenta.
  • Ya hicimos esto una vez
  • Cuanto inventan aquí.
  • El nuevo opina demasiado.

A esto me refiero con justicia:

• La justicia contribuye a la armonía en una empresa.
  • Si un equipo trabajo arduamente con un proyecto. A la hora de recibir el crédito no diga, “Miren lo que YO realice”…
  • Un empleado sale a las 9pm y otro a las 4:59pm, simplemente porque no existe equilibrio en lo que el gerente les pone hacer.

¿Cuales valores y antivalores identificas en tu empresa?

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