10+1 PECADOS DE LA GERENCIA DOMINICANA.

1.       PECADO #01. MI EMPRESA ES MIA.

Todos los emprendedores, al abrir su propia empresa, se enfrentan a diversas disyuntivas que deben analizar detenidamente si es que quieren que esta crezca. Una de las más importantes es: ¿Cuál deberá ser mi sueldo?

Aunque esto se puede observar en todos los tipos de empresas, regularmente para el  pequeño empresario, a diferencia del gerente de una institución, no solamente es administrador, sino también vendedor, comprador, financiero, ingeniero, entre otros. Todos los días debe negociar con clientes, proveedores y bancos. Debe, además, supervisar el proceso productivo y hablar con su contador si esta formalmente constituido para estar al día con el pago de impuestos. Calcular cuánto debe recibir por hacer todo esto es difícil, más aún si tomamos en cuenta que hay días en los que las tareas se multiplican o que el volumen de ventas está por debajo que otros días.

¿Cuál deberá ser mi sueldo?, pues regularmente la respuestas es que todo lo que entre, porque todo es mío y yo lo hago todo… Increíblemente esto afecta de manera drástica el capital de trabajo, la liquidez y sobre todo las oportunidades de mejora que pudieran desarrollarse para el negocio. En este inverosímil caso su propio dueño es su asesino silencioso.

2.       PECADO #02. PIDELO DE CAJA CHICA.

La Caja chica es muy delicada, y exige un buen manejo.  Es por ello que es necesario que se cuide,  y se utilice para los fines que fue creada, que es cubrir los gastos menores de la empresa.

Con el efectivo de caja chica no se deben pagar cosas personales, a menos que exista una autorización en pagos de combustibles, peajes  o almuerzo porque la persona esté realizando un trabajo para la empresa.

Cuando existe falta de planificación entonces la Caja chica es con la que se resuelve todo, pues todo los importante se posterga hasta que termina volviéndose urgente.  La caja chica es como un rio caudaloso que se lleva todo a su paso, ya que la gente cada vez más se acostumbra a resolver sus problemas con ella  y no importa cuántas veces se reponga siempre se necesitará más.

3.       PECADO #03. TE LO IMPRIMO EN LA OFICINA

Desperdicio de Materiales de Oficina. Esta debilidad se incrementa significativamente cuando se tiene un alto número de estudiantes universitarios en la empresa. Salvo algunas excepciones, en casi ninguna existen controles reales del uso de estos materiales, los empleados lo saben y terminan utilizando los equipos y materiales para sus tareas y las de sus hijos. Lo peor es que esto es visto como algo normal, inofensivo y que no representa ningún costo…

4.       PECADO #04. PARALISIS PARADIGMATICA

Todos los años nos ponemos objetivos muy esperanzadores sobre las ventas, participación del mercado, percepción de marca, controles de calidad ; sin embargo cuando realmente nos preguntamos ¿qué haremos diferente al año anterior? sencillamente no podemos responder, pues esta parálisis nos hace resistirnos a salir de nuestra zona de confort y aunque en el fondo deseamos cosas nuevas, en la realidad seguimos implementando las mismas viejas estrategias que sabemos que no funcionaron ni funcionarán año tras año.

5.       PECADO #05. LIDERAZGO DEL DESPERDICIO.

Un liderazgo con cultura del desperdicio, se copia a la velocidad de la luz en una institución. Cuando un empleado observa a su jefe que para contactar a otro compañero de la oficina del al lado utiliza el celular, cuando ve que imprime todo en color a sabiendas que son documentos internos, mal uso de cajas chicas, paga cenas personales con la tarjeta institucional, entre muchas otras formas de desperdicio, entonces esto mismo hacen los empleados con lo que manejan  y cuando no están siendo supervisados. Este pecado es un virus de rápida expansión.

6.       PECADO #06. DELEGAR LO QUE NO ES DELEGABLE

Tenga cuidado en permitir y dejar, que otro haga lo que usted debe hacer. Es clásico que en la medida que un supervisor crea una estructura funcional termina  delegando responsabilidad a sus supervisados. La Responsabilidad a diferencia del Poder, se comparte más no se delega. En otras palabras USTED siempre será el responsable aunque se lo diera a otro para que lo haga.

7.       PECADO #07. NO SE TIENEN OBJETIVOS CLAROS.

Este error es sinónimo de “Caos”, cuando esto ocurre hay un clima organizacional de “yo pensaba”, “yo creía”, “yo asumí”. Y mientras esto ocurre con el personal de base, el supervisor también pensaba, creía, suponía y finalmente se asumió que todos estaban abocados a cumplir con el objetivo que justamente nadie sabe cuál es.

8.       PECADO #08. OLVIDARSE DE LA RETROALIMENTACION.

Por lo general y en especial cuando el equipo de trabajo está conformado por analistas competentes en la materia, los supervisores no ven la necesidad de la retroalimentación, después de todo ¿no se supone que ellos saben lo que deben hacer?

Indiscutiblemente, la retroalimentación es bidireccional mientras sea oportuna y directa, ésta propicia las correcciones sobre la marcha y por ende garantiza un mejor desempeño de ambas partes, tanto es así que ya es adoptada como aspecto operativo dentro de todo proyecto. ¿Cómo vamos?, ¿Cómo voy?, ¿Qué nos faltaría?, ¿Qué haremos para acortar esa brecha? Es más fácil que alguien lo siga si regularmente usted le informa como y por donde van.

9.       PECADO # 09. EDUCACION FINANCIERA

Es una parte fundamental en la vida de una empresa. Uno de los errores más comunes de las organizaciones es la falta de solvencia y liquidez, que se traduce en falta de crecimiento.

Debe de existir una educación financiera fortalecida, es importante cuidar lo que se obtiene, pero más aún cuánto es lo que se invierte y cuáles son las ganancias que se generan. Cuando existe una empresa hay que conocer cuáles son sus riesgos y de qué  se está dispuesto a sacrificar y arriesgar para que tu empresa asegure un futuro estable.

¿Qué hacer?

Para mi la solución está en informarse.  ¿Conocen su punto de equilibrio?, ¿Conocen tu Tasa Interna de Retorno?, ¿tiene un calendario de inversión?, ¿Tiene un presupuesto de costos y gastos? ¿Lo aplica?

10.   PECADO #10. RELACION DENTRO DE LA EMPRESA.

Tal situación puede traer consigo tanto consecuencias positivas como negativas en el terreno personal y laboral. Los expertos consideran que, por un lado, puede ser positivo en la medida en que puede llegar a facilitar el rendimiento laboral y crear un ambiente más distendido. Por el contrario, será perjudicial si, cuando una relación se termina, dicho desenlace interfiere en el desarrollo del trabajo. En este caso, la empresa puede verse muy perjudicada. De hecho, muchas empresas toman cartas en el asunto y establecen normas al respecto. Lamentablemente la mayoría terminan en el sugundo de los casos.

11.   PECADO #11. EL RIESGO MAS GRANDE QUE ENFRENTAN LAS PYMES QUE SOBREVIVEN ES CRECER...

Con el tamaño viene la complejidad de la gestión. De repente las formas en que se hacían las cosas para producir resultados satisfactorios y consistentes no funcionan. Los propietarios deben enfocarse en la gestión y si no les gusta y no les interesa deben contratar una administración profesional. Las PYMES en RD tienen la posibilidad de impactar en grande porque las grandes empresas mantienen niveles relativamente altos de insatisfacción en los cliente. Considero que su más importante oportunidad es dar el salto del enfoque en el producto, donde opera el 99.999999% del empresariado dominicano, a un enfoque en la experiencia del cliente, ya que no se trata del producto, se trata de toda una experiencia en la que el producto es solo una parte, crítica, la más importante, pero solo una parte... Sin descender demasiado del realismo al pesimismo, entiendo que la gente en RD consume porque no hay de otra, pero pocos clientes tienen experiencias que quieran repetir, la oportunidad de diferenciación sostenible es entonces la profesionalización del servicio, de lo que enfocarse en la experiencia de los clientes en solo una parte. Tenemos que tener como objetivo el Servicio Excepcional o Memorable.

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