¿Ser el mejor o ser diferente?

Cuando hablamos de estrategia muchos gerentes creen que la estrategia es cuestión de cómo ser la mejor compañía de la industria, como ser la mejor telefónica, como ser el mejor banco, como ser la mejor aseguradora, como ser el mejor restaurant. El marco de referencia de muchos gerentes es: ¿Cómo me convierto en el mejor?  Pero para ser los mejores por supuesto tenemos que tener el mejor producto, la mejor producción o proceso de prestación de servicios, debemos tener la mejor cadena de suministros, los mejores sistemas informáticos, y si  además pudiéramos determinar la mejor manera de competir, entonces tendríamos éxito en ser los mejores.

Error!!! La estrategia no es sobre cómo ser los mejores, ¿saben por qué? , porque no existen los mejores, no existe la mejor manera de competir, todo depende a quien tratamos de servir, todo depende de que necesidades en particular la compañía trata de satisfacer. Ninguna compañía puede tener éxito tratando de satisfacer a todas las necesidades de todos los clientes, es imposible.  Pregunto ¿Cuál es el mejor carro?, no existe el mejor carro, es una ilusión, todo depende de quien compra el carro, todo depende de cómo usaran el carro, todo depende de los ingresos, sencillamente no existe el mejor. La estrategia no es cuestión de ser los mejores, la estrategia es cuestión de ser únicos, de darle algo único al cliente, algo que los competidores no puedan darle de la misma forma que lo hace su empresa, algún valor único que lo hace capaces a ustedes de satisfacer necesidades de manera que nadie más está intentando o puede satisfacer, de eso es lo que se trata la estrategia de manera fundamental. Debemos empezar con el marco de referencia adecuado, no competimos por ser los mejores, competimos por ser únicos. Debemos comprender como seremos únicos como organización, esa es la idea central de la estrategia según Michael Porter, si nos permitimos competir de la misma manera que nuestros competidores, nunca ganaremos, debemos crear una manera diferente de competir que sea especial para nosotros.

Estoy consciente que encontrar esto es difícil, es como correr 400 metros con vallas a toda velocidad todo el tiempo dentro de un maratón, ósea existe mucha urgencia en cada paso pero también necesitamos administrar correctamente nuestra resistencia a largo plazo para perdurar durante los 42 kilómetros, hay urgencia, resistencia y velocidad, y además no estamos corriendo solos… Es una obligación cambiar y como dice Gary Hamel, debemos cambiar la forma de cambiar ya que solo lo hacemos cuando la necesidad de cambiar es inminente, no podemos hacer los mismo que hacemos siempre y lo mismo que hacen todos cuando cada vez tenemos más obstáculos, mas competidores y nuevas reglas para elegir al ganador,  es una obligación planificar nuestra estrategia para adaptar continuamente  nuestras competencias internas y únicas a los cambios  constante de nuestra carrera.

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