El cliente tiene Derecho a NO tener Derecho. Increible!!!!

Se solicitan CLIENTES!!!!, ese es el llamado que hace todo empresario desde el  momento  en que inaugura su local.  La modalidad clásica es gastar miles y hasta millones en publicidad y promociones para contarnos de su grandiosa promesa de servicio hasta finalmente convencernos de ir a gastar nuestro dinero en su local.  

Analicemos rápidamente un simple pero molesto caso, “El fenómeno de Centros comerciales en el país”.  A pesar de que te invitan a pasar por sus locales a conocer la variada y  grandiosa  “experiencia de su centro”, desde que llegas te encuentras con el cobro por parquiarte,  Increíble,  esto  es como que alguien que ni siquiera conoces bien este loco por que pases por su casa para veas los  productos que esta vendiendo,  día tras día te ruegue y hasta ponga anuncios en la TV, Radio, Periódicos, te prometa  regalos y hasta te diga que hasta hará un concurso si pasas por allá,  finalmente cuando  por fin le dices que si pasaras, entonces  el coloca un parquiador al frente  de su casa que te dice, “Dame 50 pesos pa mírate el carro y no soy responsable de nada” aunque el anterior ejemplo es una hipérbole exagerada de lo que ocurre, muy en el fondo vemos la similitud ya que diariamente nos sucede diariamente en clínicas, cines, farmacias, clubes y en general en todos los negocios  dominicanos por más pequeño que sean, ya los propietarios ponen de manera automática el nefasto letrero al momento de inaugurar: “no somos responsables por el robo, daños o sustracción de objetos dejados en su vehículo”,  es como decirnos,  Sr. Cliente, gracias por venir a nuestro local, pero le informamos que usted entra bajo su propio riesgo de lo que pueda pasarle o a su vehículo… por demás todo esto es una práctica ilegal, según el Instituto de Protección de los Derechos del Consumidor (ProConsumidor).

Soy consciente de que ProConsumidor regularmente advierte a los dueños de negocios que "tienen la obligación de responderle al consumidor o usuario ante la pérdida de un objeto en el vehículo mientras se encuentra en su parqueo".  Pero el problema no es advertir, el problema es ejecutar, como dice el buen dominicano “Va llover no Moja”,   es hora de ejecutar un operativo real empezando a todo el que tenga estos letreros  y cumplido un plazo prudente,  pasar por estos centros comerciales a quitarles los letreros, multarlos por tenerlos, y tener una unidad con una campaña nacional abierta que dé seguimiento o asesoría legal para que los consumidores  conozcan que hacer y sientan la seguridad que alguien no los dejará solo para pelear contra estos gigantes en su derecho de que se respete su derecho.

 El nuevo marketing que se aplica hoy propone dejar de "hacer promesas" y comenzar a "cumplir las promesas" hechas a los clientes.

Los clientes son los que introducen competitividad en un sector mediante sus requerimientos y expectativas.

Según Michael Porter, profesor de la Universidad de Harvard y consultor de estrategia  empresarial reconocido mundialmente, en su famoso Análisis de las 5 Fuerzas del Mercado, explica que una de las fuerzas, “el poder de los consumidores” aumentará, si el volumen de venta a un cliente dado constituye una proporción muy alta del negocio de la empresa, también si tienen capacidad de agrupación o congregación existirá una gran capacidad de negociación (esta sería la clave en nuestro  caso), del mismo modo, si el cliente está en disposición de fabricar el producto por sí mismo. Otros factores que generan situaciones de gran poder de negociación para el cliente son productos muy estandarizados y poco diferenciados, costes de cambio bajos, márgenes de los clientes bajos y por tanto, gran presión de costes, etc.

En nuestro caso el ente llamado para agruparnos y guiarnos por este camino es ProConsumidor, además de que es una institución con una trayectoria notable y un interés marcado en que al menos sea iniciado el despertar de los clientes cuando se habla de hacer valer sus derechos en nuestro país.  ProConsumidor guíenos, inicien emplazando a los locales a quitar estos nefastos e ilegales letreros, terminará siendo una victoria segura porque los consumidores lo apoyaremos y será solo el inicio para continuar unidos por más, mucho más.

Consumidor, Cliente en general, ¿apoyarías tú una campaña como esta?

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