La inmortalidad de los Procesos Ineficientes.

Tengo una teoría de que dos grandes aspectos son los que hacen que los procesos ineficientes sobrevivan tanto tiempo.

1.            Mucha gente que dirige procesos puede no estar consciente de que sus procesos son ineficientes, otros podrían no querer que jamás mejore, pues posiblemente fueron los que crearon el proceso viejo, perderán su empleo si lo cambian, el nuevo proceso puede cortarles beneficios directos o indirectos etc.
2.           La cultura de la empresa podría aceptar como bueno y valido  o incluso engordar procesos ineficientes. ¿Si todo va bien para que cambiar algo?... ERROR.

Según el Cuadro de Mando Integral creado por los Doctores  Robert Kaplan y David Norton conocido por su nombre en ingles como Balanced Scorecard a inicios de los 90 no explica que siempre existirá una relación directa entre los 4 pilares de la institución. Finanzas, Clientes, Operaciones y Gente. En este mismo orden explica que solo cuando se tiene empleados satisfechos con un alto nivel de innovación y aprendizaje, es que esta gente crea innovación en los procesos. Pues son los únicos que pueden mejorarlos. Finalmente la línea lógica se desarrollará cuando empleados alineados impulsan procesos excepcionales, traeran clientes satisfechos y este penúltimo eslabón de la cadena termina ocasionando el inevitable efecto de satisfacción en los accionistas (Finanzas).

Pregunto entonces ¿Por qué los empleados de una institución  no desearían que sus procesos operaran con el mejor desempeño? Porque existen ocasiones en las que su motivación, su falta de capacidades, o sus valores y actitudes pueden entrar en conflicto con la productividad del proceso. Los procesos pueden permanecer ineficientes  cuando a sus dueños les faltan habilidades de liderazgo, de administración o de ejecución para realizar las mejoras. La gente se puede alimentar de los procesos ineficientes a través de la complacencia ya que sus valores y actitudes tienen un impacto inmediato en los procesos en los cuales participan.

La cultura de la empresa es una fuerza muy poderosa. Los procesos se entrelazan con la cultura y a través del tiempo un cambio de procesos podría requerir de un cambio cultural. La cultura de una empresa está guiada por sus valores y se refleja en su estilo de trabajo. Las culturas que valoran la innovación y la superación  y los estilos de trabajo que son adaptables inspiraran a la mejora constante. Los valores y estilos de trabajo psicorigidos, inflexibles e intolerantes llevan irremediablemente a quedarse estancados en procesos ineficientes.

El liderazgo de la Dirección es una condición necesaria (pero no suficiente) para generar compromiso de las personas. Los procesos eficientes son el complemento y determinan el rendimiento de la organización. Una organización será tan eficiente (o ineficiente) como lo sean sus procesos. Impulsa, motiva, reconoce, premia  a la gente para que proponga mejoras de manera continua a tus procesos y tu cultura terminará siendo una ventaja competitiva sostenible por mucho tiempo.

¿Es tu empresa Pro innovación de procesos?

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