No todos los gerentes saben o les gusta dar una Retroalimentación negativa. La Retroalimentación Negativa bien comunicada es tan positiva como la Retroalimentación Positiva. Muchos Gerentes con una exagerada necesidad de aceptación social pueden hacer cosas que les den a ganar más aceptación y reconocimiento- incluso si sus acciones lastiman los intereses de la institución.
Cientos de Ejemplos:
- Empleado: Perdí otra venta.
- Gerente: Esta bien: ¡Ha sido un mes pesado!.
- Empleado: Los beneficios no están a la par con mis proyecciones.
- Gerente: Bueno caramba, ¡esta recesión nos ha lastimado a todos!
- Empleado: No puedo terminar el trabajo en la fecha. Necesito más tiempo.
- Gerente. Siempre y cuando lo hayas intentado. Solo debes hacer tu mejor esfuerzo.
La comunicación efectiva no es asunto fácil. Tendemos a pensar que no se requiere de habilidades o de experiencia para comunicarnos – después de todo, todos nos comunicamos de alguna forma u otra. Por otro lado, surgen constantemente nuevas perspectivas en la comunicación, que no terminamos de entender completamente. Es por ello que los sistemas de comunicación a menudo fallan, y preferimos hacernos los simpáticos dando una retroalimentación falsa por no saber hacer una retroalimentación justa
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En ocasiones los Gerentes utilizan la adulación como arma para ganar simpatía entre los subalternos y mas aun si estos aspiran a llegar a tener un puesto mas alto en la organización. Sin embargo cometen un grave error, pues sin duda se están desviando de los objetivos organizacionales y que por ende afectan a la organización. Una buena Retroalimentación efectiva redirecciona a la persona guiándola hacia donde realmente tiene que llegar, esto significa que la persona se vuelve a enfocar en los objetivos planteados por la organización,lo que permite el exito de manera sostenible de la misma.
ResponderEliminarMuchas veces se confunde el ser comunicativo con dejar pasar situaciones importantes que al final del ejercicio pueden traer grandes consecuencias negativas para la empresa u otro escenario. Saber establecer la linea entre comunicar de forma objetiva y a la vez no parecer demaciado duro es quizas unas de las claves para llevar la empresa al exito.
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