VAMOS A MEJORAR DE FORMA RAPIDA Y SENCILLA NUESTROS NEGOCIOS

10 RECOMENDACIONES FACILES Y BARATAS DE IMPLEMENTAR

1.       GARANTIZA: Las empresas que dan una garantía sólida de sus productos/servicios tienen un fuerte argumento de venta que les diferencia de la competencia). Existen estudios que prueban que generalmente sólo el 1 o 2% de tus clientes hacen uso de las garantías, por lo que económicamente supone una ventaja competitiva muy rentable, además de que es sencilla de conseguir y difícil de imitar si la competencia no conoce esta estadística. Un producto con garantía vs otro sin garantía bajo los mismos precios y condiciones de calidad es 100% que el cliente tomara el que la tenga.

2.       FOMENTA BOCA-OREJA: Instaura un programa por el cual tus clientes actuales (que se supone que estarán contentos con tus servicios/productos) puedan obtener beneficios por hablar de tu negocio a otros potenciales clientes. Por ejemplo, puedes darles un descuento en su siguiente compra por cada nuevo cliente que te traigan. Siempre pregúntele a cada nuevo cliente que le visite o si es un negocio masivo por lo menos haga una muestra y pregunte como se enteró o que lo motivo a visitar por primera vez su negocio. Esto es muy importante para saber que fortaleza o ventaja competitiva seguir potenciando.

3.       SEA PRACTICO: Facilite la vida de los clientes a la hora de realizar su compra. Si tienes un negocio de comidas rápidas, una buena idea es ofrecer "combos" (al estilo McDonalds) para que el cliente pida varios productos en lugar de solo uno. Lo que se deja de ganar en un lo absorbe el otro y definitivamente el cliente inconscientemente se sentirá más cómodo comprando con usted pues rápidamente resuelve su necesidad.

4.       COMPETENCIA SANA: Crear una cultura de competencia sana entre sus vendedores. Ofrecer incentivos al vendedor del mes y otros reconocimientos que los motiven a vender cada día más. Subrayamos y sombreamos la palabra SANA,  pues todos conocemos hasta lo que puede ser capaz un vendedor capaz de hacer con los sistemas de valores y la motivación incorrecta. El más mínimo manejo incorrecto de algún vendedor con el fin de obtener sus objetivos debe ser frenado ya que se multiplica muy fácilmente este tipo de inconductas.

5.       REGALA ALGO QUE SIRVA: Utilizar regalos promocionales que sean útiles. Muchas empresas regalan memorias usb personalizadas, calendarios, bolígrafos, llaveros, destapadores, etc. Esto es publicidad gratuita con su logo adonde quiera que ese USB o destapador se usen. No lo vea como un gasto sino como una inversión en publicidad.

6.       PRECIOS INTELIGENTES. Los precios terminados en 5,7 o 9 captan más fácilmente la atención del cliente, dificultan hacer comparaciones y hacen creer que son más económicos que los precios redondos

7.       FIDELIZAR: Conseguir un nuevo cliente cuesta hasta 5 veces más que fidelizar a un cliente existente (incluso más en algunos casos). Integre programas de fidelización, promociones, descuentos para compras repetidas… Por cada 9 lavados en el carwash X el No.10 sale gratis etc.

8.       LOS PROCESOS SIEMPRE GAGAN. Un Proceso malo y un gerente bueno terminara ganando el proceso y llevándose al gerente, de igual forma un Proceso Bueno y un gerente malo también el proceso terminara ganando y empujando al gerente por méritos que ni el sabe cómo lo consiguió. Si usted está haciendo sus procesos de trabajo diario de la misma forma que hace 3 o 5 años revísese pues es seguro que alguien ya movió su queso y la competencia o los clientes internos o externos desean ver más velocidad, menores costos o más calidad en el mismo. OJO todo proceso que no genera valor al cliente es un desperdicio gerencial, favor analizar constantemente los procesos y la logística. La eficiencia es clave

9.       PREGUNTE A SUS CLIENTES, ELLOS SON LOS DUENOS DEL DINERO NO USTED: Realizar encuestas de satisfacción regulares y buscar la manera de que los clientes la respondan sinceramente (podrían ofrecer un incentivo), de esta manera vas a saber qué quiere tu mercado, qué estás haciendo bien y sobre todo qué debes mejorar.

10.   TIRE NUMEROS NO PERCEPCIONES: Tomar decisiones basadas en datos, en lugar de sensaciones. Esto nos ayudará a conseguir una mayor rentabilidad y mejorara increíblemente su Toma de Decisiones.

En general busquen mejorar la calidad en el largo plazo haciendo cada iteración un poco mejor. No intenten hacerlo bien desde el primer intento –no lo conseguirán, es un negocio no un videojuego el cual deben pasar un nivel de una sola sentada.

 A mis estudiantes les cuento siempre la anécdota sobre que el primer iPhone que se lanzó sin ni siquiera con una funcionalidad para copiar/pegar, algo que ya era viejo en el mercado y eso no evitó que Apple la pusiera en el mercado. Cuando dudes, sólo recuerda la frase que está pegada en el pasillo de Facebook: “Hecho es mejor que perfecto”, o mi versión personal “un buen plan en ejecución hoy es mucho mejor que uno perfecto que no termina de arrancar nunca”. INICIA HOY la mejora es más fácil poco a poco pero de forma continua.

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