Una pisca de Misión, Visión y Valores al gusto.

La mejor y más fácil manera de fortalecer  la cultura de una institución para impulsar lo mejor de sus empleados todos los días es a través de la comunicación. Comunicar claramente la misión, visión y valores de la organización. Todos deben conocer  y saber cómo afectan las decisiones que toman y asegurarse que sepan que todo lo que hacen ayuda a lograr la misión y visión. Todo lo que hagan o decidan debe beneficiar a la misión y visión y tener como guía a los valores de la organización. Si no están logrando hacer esto, la organización se está alejando no solo de su misión, visión y valores, sino también de sus metas.

Muchas instituciones que visito y estudiantes de diplomados me comentan que sus empleados se saben de memoria su Filosofía Institucional, (Misión, Visión y Valores). ERROR, el asunto no está en memorizarse nada, pues no es un examen para que los empleados vacíen sus botellas, el asunto es entender la mezcla única de valor circunscrita dentro de dicha Filosofía Institucional. Cada vez que ellos leen una parte del enunciado de Misión por ejemplo “Empleados altamente capacitados” deben realmente asentir y su subconsciente pensar “wao es verdad aquí no dejan de capacitar a uno y solo contratan gente súper capacitada”,  cada vez que lean “Contamos con la mejor tecnología” deben relacionar directamente la cultura de la empresa de trabajar con lo mejor de lo mejor que sale en el mercado relacionado con las Tics, cada vez que lean  “con un servicio excepcional” deben asentir y decir es vedad, aquí el cliente está por encima de todo y cada queja de cliente es trabajada hasta el último gracias del cliente y además contamos con círculos de calidad para volvernos cada vez más compañías que satisfacen nuevas necesidades de clientes y no simplemente compañías que creamos productos o servicios y que esperamos que el mercado lo necesite. Si lo empleados entienden la MISION como su razón de ser y como lo que hacen día a día, jamás será necesario aprenderse nada solo necesitaran entenderla. Recuerda que su Filosofía Institucional no es para los clientes es para sus empleados, por tanto mientras más directa, clara y precisa la presente mejor. Nadie jamás como cliente ha ido a comprar ningún artículo o adquirir un servicio por lo bonito que suene la visión de ese sitio… Lo que si compra es el reflejo de la misma en los empleados, por tanto recuerden siempre que es para los empleados la vivan, la crean y la sientan en sus venas.

La visión es un sentido de dirección claro que se da como equipo, es esa imagen inspiradora y profética de lo que seremos. Es pararnos al frente de un grupo de colaboradores que confía en ti y gritar en posición de guerra “Hacia allá vamos”, mientras más realista, claro sin dejar de ser retadora, será mejor.  La clave no es formular visiones que jamás alcanzaran y que no existan un plan estratégico en el universo que te permita llegar hacia allá. Ejemplo si usted es la compraventa no. 25 de la zona oriental, no colocar en los hombres de los empleados la meta inalcanzable de ser los mejores del mundo, Latinoamérica o del país. Nadie puede ser el mejor en todo y justo esto es anti-estratégico. Lo interesante es saber que usted puede diferenciarse encontrando una mezcla única que lo caracterice y le permita potenciarse en un nicho en particular. Ejemplo, “ Ser reconocido entre los más rápidos para pagar en la zona oriental”, si en el presente se hace una encuesta y en la zona oriental  solo 5 de cada 100 personas la consideran como la más rápida  pues dentro de plan usted se coloca una meta a 5 o 10 años para que ese mismo tipo de encuesta le arroje resultados de al menos 40 de cada 100 y usted pueda elaborar un plan con acciones claras y directas que impulsarían cada año a impulsar esta percepción... La clave está en poder crear una mezcla entre el reto empresarial y el realismo situacional y presentarlo a sus colaboradores como la estrategia que le permitirá llegar hacia el éxito.

Los valores por otro lado especifican lo que es importante. Existen principios y estándares que guían el comportamiento. Con frecuencia, los valores se ven en la forma en la que la empresa resuelve sus conflictos y dilemas. Por ejemplo, ¿Quién es más importante: la gente de la empresa o los clientes de la empresa? ¿Qué es menos deseable: que un empleado trabaje 80 horas a la semana o que un cliente tenga que esperar una semana más para obtener un producto?

Finalmente la Filosofía Institucional se comunica a través de los héroes, las leyendas, las celebraciones y sobre todo las recompensas. Cuando una empresa recompensa una innovación, está haciendo una declaración directa sin darse cuenta en cuanto a que es lo que valora y sobre todo lo que quiere multiplicar.

¿Crees o entiendes tu la Filosofia Institucional de tu empresa?